Көліктердің қозғалысы үшін жабық жолда жүргізуші мен 65 жолаушы қалды, оның ішінде 10 жастағы бала мен 14 әйел. Олар - Тәжікстан азаматтары.
Шетелдіктерге көмекке аға лейтенанттар Азамат Тулегенов пен Нұрсұлтан Сағандықовтың құрамындағы "Бақай" патрульдік полиция ротасының экипажы келді. Олар оқиға туралы ТЖ құрылымына және жергілікті атқарушы органдарға хабарлады. Полицейлер автобусты қарап, бұзылу себебін тез анықтады.
Тәртіп сақшылары жүргізушілермен бірге сол жерде ақауларды жөндеп, автобусты Ақкөл қаласындағы ең жақын жылыту пунктіне дейін алып жүрді.
Мұнда шетелдік азаматтар жолдың ресми ашылуына және қозғалыстың қайта басталуына дейін болады.