19 мамырда сағат 22:26-да ТЖД бастығы, полиция полковнигі Руслан Қасыбаев бастаған ТЖД күштері мен құралдары Алмалы ауданы, Қожамқұлов көшесі 270/120 – Hotel Plaza Almaty қонақүйіндегі өрт туралы хабарламаға байланысты жолға шықты. Алматы ТЖД
Төтеншеліктер келген бойда алты қабатты қонақүйдің жертөлесінде сауна өртеніп жатқанын анықтады. Барлық қабатты қою түтін басып, адамдардың өміріне қауіп төнді.
Ведомствоның мәліметінше, қонақтар қонақүйдің барлық дерлік терезесінен көмек сұраған.
Өрт орнында жедел штаб жұмыс істеп, екі әскери алаң құрылды.
Қабылданған жедел шаралардың арқасында 57 адам құтқарылды. Қайтыс болғандар жоқ. Өрт 23:25-те (келу сәтінен 59 минутта) оқшауланды, 23:44-те сөндірілді. ТЖД Алматы
Өртті сөндіруге жеке құрамның 42 адамы мен 14 техника жұмылдырылды.