Оқиға 23 наурызда түнгі уақытта болған. Өрт бесінші қабаттағы пәтерлердің бірінде шыққан. Жалынды байқаған патрулдік топ бастығы сержант Мырзахан Мырзаш қасындағы патрульдер Михаил Николаев пен Бейбарыс Сейдмұратовты ертіп, дереу сол көпқабатты үйге жүгірген.
Жол-жөнекей өрт сөндіру қызметіне және әскери жасақ кезекшісіне хабар берген. Олар өрт сөндірушілерді күтпестен тұрғындарға көмектесуге шешім қабылдаған.
Әуелі тұрғын үйді қоршауға алып, кейін пәтердегі азаматтарды сыртқа шығарып, өз күштерімен отты сөндірген.
"Біз бұл әрекетімізді ерлік деп санамаймыз. Өзіміздің қызметтік борышымыз деп білеміз. Төтенше жағдайдың алдын алып, азаматтарға көмек көрсету – құқық қорғау әскері жауынгерлерінің міндеті". Сержант Мырзахан Мырзаш
Үй тұрғындары 5513 бөлімінің қолбасшылығына және әскери жасаққа алғысын айтты.