Оқиға 2024 жылдың 3 қыркүйегінде Астанадан Алматыға ұшатын Air Astana 852 рейсінде болған.
Продюсер Лека Савельева өзінің Facebook парақшасында Бибігүл Төлегенованың ұшаққа отыру үшін жең бойымен жолаушылардың өтуін бақылаған авиакомпания қызметкерінің дөрекілігі мен сыйламауына тап болғанын мәлімдеді.
"Бибігүл Ахметқызының жанындағы адам халық әртісін мүгедектер арбасына отырғызып ұшаққа дейін айдап апарғысы келген. Бірақ компания қызметкері оларды тоқтатып, мүгедектер арбасындағы жолаушылар бірінші болып ұшаққа отыруы керектігін немесе соңғы жолаушының отыруын күту керек екенін дөрекі түрде айтқан", — делінген хабарламада.
Сондай-ақ, арбада отырған әнші ұшақтың кіреберісіне дейін жетуі керек болған деп жазылған. Содан кейін, ол басқа жолаушыларға кедергі жасамай, екінші қатардағы орнына өз бетінше отырғысы келгені айтылады.
Сонымен қатар, әнші сол кезде қызметкерге Астананың Құрметті азаматы екенін және аз да болса ережелерден ауытқуға лайық екенін айтты.
"Қызметкер мұның бәрін білетінін айтқан, бірақ ережелер мәртебеге, жасына және лауазымына қарамастан барлығына бірдей қолданылады деп дауыс көтерген", — деп жалғастырды Савельева.
Төменде Air Astana компаниясына үндеу жолданған:
"Компания өз қызметкерлеріне үлкендерді құрметтеуді үйретпегенін білгім келеді, неге мұндай адамдарға клиенттермен жұмыс істеуге рұқсат етіледі? Сыпайылық қайда? Түсініктемелеріңіз бен кешірім сұрауларыңызды талап етемін."
Air Astana бұл жазбаны назардан тыс қалдырмай, қысқаша пікірін жариялады. Онда әуе компания Бибігүл Ахметқызы Төлегеноваға деген құрметін білдіріп,былай түсініктеме береді.
"Air Astana үшін қауіпсіздік бірінші кезектегі міндет болып табылады. Халықаралық авиациялық қауіпсіздік ережелеріне сәйкес, қозғалыс мүмкіндігі шектеулі жолаушылар отырғызудың басында немесе соңында бортқа шақырылады.Бұл ереже барлық жолаушыларды отырғызу үшін қолайлы жағдай жасауға мүмкіндік береді, сонымен қатар терминалдан эвакуациялау ережелерімен анықталады. Біздегі мәлімет бойынша, халық әртісі Бибігүл Төлегенова мен оны ертіп келген қызы отырғызу басталғаннан кейін келген, сондықтан авиакомпанияның агенті отырғызу аяқталуын күтуді сұраған". Air Astana әуе компаниясының баспасөз қызметі
Қорыта келе, компанияның түсініспеушілік үшін өкінетінін және қызмет көрсету сапасын жақсарту мақсатында осы істі қосымша тексеретінін түсіндіреді.
Қазақстанда әуе жолаушыларымен жағымсыз эпизодтар тұрақты түрде орын алады. Мысалы, белгілі қазақстандық журналист және тележүргізуші Ляйла Сұлтанқызы FlyArystan әуе компаниясының ұшағының бортында жарақат алды. Бұл туралы ол Instagram-да 2024 жылдың 13 тамызында хабарлады.
Сонымен қатар, шілденің 20-сы күні АҚШ-тан еліне Астана арқылы Оралға ұшып бара жатқан 12 жастағы қызды сол компанияның ұшағына кіргізбей қойған. Нәтижесінде оның әпкесі мен тобы ұшып кеткен. Бірақ ол әуежайда қалды. Кейін Азаматтық авиация комитеті әуе компаниясының әкімшілік жауапкершілікке тартылатынын мәлімдеді.
