Алматы төтенше жағдайлар департаментінің мәліметінше, оқиға туралы сигнал «112» қызметінің пультіне метрополитен диспетчерінен түскен. Оқиға орнына ДЧС-тің күштері мен құралдары жедел түрде жіберілді. Тексеру барысында ашық жану белгілері анықталған жоқ.
Метрополитеннің хабарлауынша, машинист дер кезінде пойызды тоқтатып, жолаушыларды түсіруді ұйымдастырған. Құрам техникалық тексеру жүргізу үшін депоға жөнелтілді. Қазіргі уақытта оқиғаның себептері анықталып жатыр, жабдықтарға компьютерлік диагностика жасалып жатыр.
Жолаушыларды тасымалдауды қамтамасыз ету үшін резервтік құрам іске қосылды. Пойыздар қозғалысы 15 минут ішінде қалпына келтірілді.
Қазіргі таңда метро штаттық режимде жұмысын жалғастырып жатыр.