Үйдің тұрғыны құтқарушыларға хабарласып, көршісі есікті ашпайтынын және телефонға жауап бермейтінін айтты. Оқиға Жезқазғандағы тұрғын үйлердің бірінде болды.
ТЖМ жедел-құтқару жасағының қызметкерлері пәтердің есігін ашуға тырысты, бірақ аша алмады. Содан кейін олар торды алып тастап, терезеден пәтерге кіруді шешті.
Құтқарушылар әженің зардап шекпегеніне көз жеткізіп, жедел жәрдем қызметкерлері үшін есікті ішінен ашты. Пәтерде 1938 жылы туған әжей болды, ол денсаулығына байланысты есікті өздігінен аша алмаған.