Облыстық төтенше жағдайлар департаментінің мәліметінше, өрт сөндірушілер келгенге дейін ер адам балалар бөлмесінен үш баланы, ата-анасын сыртқа шығарған.
Сонымен қатар ол үйден екі газ баллоны шығарып, өз бетімен өртті сөндіруге кірісіп кеткен.
Жанып жатқан үйдегілерді құтқаруға көмектескен көршісі Еркебұлан Айтбаев болып шықты. Ол – азаматтық қорғау кіші сержанты, өрт сөндіруші.
Ведомство өрттің алдын ала себебін де жариялады: пеш жағу кезінде өрт қауіпсіздігі ережелері сақталмаған.