ҚТЖ ұсынған мәліметтерге сәйкес, мына жолаушылар пойыздары кестедегі уақытынан кешігіп келеді:
- №3/4 және № 9/10 "Астана – Алматы",
- №45/46 "Павлодар – Түркістан",
- №51/52 "Алматы – Орал",
- №65/66 "Астана – Жезқазған",
- №71/72 және № 86/85 "Астана – Шымкент",
- №73/74 "Алматы – Жезқазған",
- №105/106 "Алматы – Петропавл".
Компания жолаушылар пойыздарының белгіленген қозғалыс кестесін қалпына келтіру бойынша барлық қажетті шараларды қабылдауда.
- Вокзалдарда жолаушылар пойыздарының кешігуі туралы хабарлау жүргізіледі. 1433 анықтама қызметі арқылы күн сайын және тәулік бойы ақпарат беріледі. Пойыз 3 сағаттан артық кешіктірілген кезде оның кешігуі және жол жүру шарттарының өзгеруі туралы "SMS-хабарлама" жіберіледі.
+7 (707) 270-36-64 (WhatsApp) нөмірі бойынша жол жүру құжаттарын (билеттерін) қайтару мәселелері бойынша ақпараттық қолдау көрсетіледі, пойыз кешіккен әрбір сағат үшін жол жүру құжаты (билет) құнының үш пайызы мөлшерінде айыппұл төленеді.
- Пойыз 6 сағаттан артық кешіксе, мейрамхана вагондарында тегін тамақ беріледі. Вокзалдарда тамақтану пункттерінің, сауда нүктелерінің, санитарлық аймақтардың (дәретханалардың) үздіксіз жұмысын бақылау қамтамасыз етіледі.
