Әуе компаниясы тасымалдаушының кінәсінен немесе кешігуінен рейс тоқтатылса немесе кешіктірілсе, рейс әуе кемесінің кешігіп келуіне, тасымалдау маршрутының өзгеруіне байланысты тоқтатылатынын, әуе компаниясы әр 2 сағат сайын сусын беретінін еске салды. 4 сағаттан кейін ыстық тамақ болады. Егер рейстің кешігуі күндіз сегіз сағаттан, түнде алты сағаттан артық болса, тасымалдаушы қонақүйде тұруды және әуежайдан қонақүйге және кері трансферді қамтамасыз етеді.
Тасымалдаушының кінәсінен рейс он сағаттан астам уақытқа тоқтатылған немесе кешіктірілген жағдайда жолаушының таңдауы бойынша тасымалдаушы жолаушыны келесі рейспен шартта көрсетілген межелі жерге дейін жеткізеді. Жолаушыға билет немесе билеттің толық құнын қайтарады.
"Airastana.com веб-сайтынан ұшу кестесін қадағалаңыз. Рейс тоқтатылған немесе кешіккен жағдайда кеңесшілерге хабарласыңыз. Төменгі оң жақ бұрышта airastana.com веб-сайты немесе WhatsApp желісіндегі +7 702 702 01 48 нөміріне және рейстің тоқтатылуы мен кешігуіне байланысты төлемді қайтару үшін help.airastana.com мекенжайындағы анықтама орталығымызға хабарласыңыз. 7272 44 44 78", - делінген Air Astana хабарламасында.
Еске сала кетейік, Қазақстанда ауа райының қолайсыздығына байланысты жолдар жабылды. Бақылау бекеттерінде 600 көлік жиналған.