2025 жылғы 29 желтоқсандағы ресми түсініктемеде мамандар былай деді:
"Азаматтардан ешқандай ақы алынбайды. Бұл тек мемлекеттік органдарға қатысты. Мақсат – жеке колл-орталықтар құру емес, азаматтармен өзара әрекеттесудің бірыңғай арнасын қалыптастыру. Барлық өтініштер 1414 Біріккен байланыс орталығында жиналады".
Сонымен қатар, басқа мемлекеттік органдар өздерінің колл-орталықтарын оңтайландыра алады және қажет болған жағдайда 1414-ке ақылы негізде, өз қаражаты есебінен қосыла алады, азаматтардың қаражаты есебінен емес.